Köpinformation och villkor på panduro.com

panduro.com ägs och drivs av Panduro Hobby AB. Våra kontaktuppgifter m.m.

Priser

Alla priser är inklusive moms. Priserna är dagspriser och uppdateras löpande. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av tryckfel, ändrade skatter och råvarupriser fram till det att ordern är bekräftad.

Minsta ordervärde:

Minsta ordervärde 0:- + 49:- för frakt till Budbee Box
Minsta ordervärde 0:- + 69:- för frakt till Instabox
Minsta ordervärde 0:- + 49:- för frakt till utlämningsställe
Minsta ordervärde 0:- + 69:- för frakt för hemleverans med Budbee
Minsta ordervärde 0:- + 99:- för frakt för hemleverans med PostNord
Minsta ordervärde 0:-  +49:- för frakt för hemleverans med Early Bird
Minsta ordervärde 599:- + 0:- för fri frakt till Budbee Box.
Minsta ordervärde 599:- + 19:- för frakt till Instabox
Minsta ordervärde 599:- + 0:- för fri frakt till utlämningsställe.
Minsta ordervärde 599:- + 19:- för frakt för hemleverans med Budbee
Minsta ordervärde 599:- + 59:- för frakt för hemleverans med PostNord

Beställning

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt lagersaldo-, bild- och textfel.
När du godkänner dessa köpevillkor och din order uppstår ett bindande avtal. När vi mottagit din beställning skickas en bekräftelse via e-post med information om beställningen. I orderbekräftelsen framgår också vad som gäller beträffande ångerrätt och retur samt länk till dessa fullständiga köpevillkor.

Om någon av de varor du beställt inte skulle finnas i lager vid plocktillfället, stryks varan från din order och beloppet återbetalas på ditt konto snarast. Vi restnoterar inte saknade produkter för senare leverans.

Färger som återges på bild kan avvika från de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

För att handla ska du ha fyllt 18 år och vara mantalsskriven i Sverige. Om du inte har fyllt 18 år måste du ha målsmans tillstånd att handla från oss.

Bruksanvisning följer med alla produkter som kräver det. Bruksanvisningen är visuellt utformad och/eller skriven på svenska, danska, norska, finska eller engelska. Läs alltid igenom bruksanvisningen noggrant innan du börjar på ett nytt projekt.

Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige.
Läs mer om Panduros Miljö- och ansvarspolicy.

Leveransvillkor

Leveranstid

Leverans inom 2-4 vardagar.

Du har rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid en eventuell försening.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar. 

Leverans till Budbee Box - 100% fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade till utvalt Budbee Box! Fri frakt vid köp över 599 kr, på order under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Maxvikt 20 kg, maxmått 49 cm, maxvolym 35 l

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS eller via Budbees app. Ditt paket finns kvar i 7 dagar.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Lämna paketet på DHL:s serviceställe.

Leverans till Instabox - 100% fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade till Instabox smarta skåp genom ett frakttillägg på 69 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 19 kr. 
Maxvikt 20 kg, maxmått 56 cm, maxvolym 70 l

Hämta enkelt ut paketet med hjälp av den pinkod som följer i spårningen som skickas ut via SMS. Ditt paket ligger i Instaboxskåpet i tre dagar (helgdagar räknas som halvdagar) men du kan i efterhand välja att förlänga tiden för upphämtning från skåpet. 

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Lämna paketet på DHL:s serviceställe.

Leverans till DHL:s utlämningsställe

Fri frakt vid köp över 599 kr. På order under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Maxvikt 20 kg, maxmått 150 cm

-Vi skickar paketet till ditt närmsta utlämningsställe. Du får avisering via sms om utlämningsställe.

-Paketet ska hämtas inom 14 dagar. 

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Lämna paketet på DHL:s serviceställe.

Hemleverans – Budbee Home - 100% fossilfri

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din hemadress mot ett frakttillägg på 69 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 19 kr. 
Maxvikt 20 kg, maxmått 120 cm

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 17-22.
Budbee kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

- Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

- Leverera till Budbee Box, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i Budbees app.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Returer sker via DHLs serviceställe.

Hemleverans – My Pack Home – PostNord

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din hemadress mot ett frakttillägg på 99 kr. Överstiger din order 599 kr är frakttillägget enbart 59 kr. 
Maxvikt 35 kg, maxmått 175 cm

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 9-21.
PostNord kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja;

-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.

-Leverera till ett serviceställe/ombud, så kan du hämta när det bäst passar dig.

Information om ditt paket hittar du i PostNords app.

Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Lämna paketet på PostNords serviceställe.

Hemleverans – Early Bird

Du har möjlighet att få dina varor levererade direkt till din postlåda mot ett frakttillägg på 49 kr på köp upp till 500 kr. 
Maxvikt 5 kg, maxmått 19 cm, maxvolym 7 l

Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr. Early Bird aviserar när paketet har levererats.
Vill du returnera en vara ska du fylla i och bifoga returformuläret och fästa retursedeln på paketet. Returer sker via DHLs serviceställe.

Betalningsvillkor

Presentkort
Presentkort kan köpas och användas som betalning i alla våra Panduro-, Kreatima- och Pando-butiker samt online på panduro.com och kreatima.com. Kampanjer och rabatter gäller inte vid köp av presentkort. 
Giltighetstiden är 3 år ifrån inköpsdatum. 

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

-Kortbetalning (Banköverföring)

-Direktbetalning (Autogiro/Bankkonto)

-Swish

-Få först. Betala sen (Fakturaköp)

-Delbetalning. Betala lite varje månad (Konto)

Klarna är licensierade för 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. De följer bankernas krav på sekretess och säkerhetcertifieringar.
3D-Secure är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Läs mer om Klarna och deras användarvillkor.

Användningen av personuppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

Ej utlöst paket

Om du inte löser ut ditt paket ber vi dig att kontakta vår Customer Care. Annars debiteras du en avgift på 200 kronor.

Öppet köp/Ångerrätt /Retur av WEB-order

Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp.
Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp i 365 dagar.

Presentkort och specialtillverkade varor kan inte returneras. En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har du ångerrätt i 14 dagar från det att du fått ditt paket. Varan får inte vara hanterad i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdet av eventuell värdeminskning hos varan dras från det belopp som återbetalas.

Du har inte ångerrätt på:

-En vara som tagits fram eller specialtillverkats enligt dina anvisningar eller har en tydlig personlig prägel.

-En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av dig.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket.
Telefon: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se

Använd gärna vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. Då behöver du inte informera oss på något annat sätt, om att du ångrar köpet. Lägg formuläret i paketet eller skicka det via mail. -Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen.

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.

Skicka tillbaka varorna så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att du gett oss besked om ditt ångrade köp. Ombesörj att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills vi tar emot dem.

Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för brandfarligt gods.

Fri retur

Snabbast och säkrast returhantering, vid ånger, byte och reklamation, får du genom att göra så här:

a) Fyll i retursedeln

b) Bifoga retursedeln i försändelsen
-Använd gärna samma emballage som din beställning kom i

c) Fäst returfraktsedeln på försändelsen (då blir det fraktfritt)

d) Paket lämnas till det ombud som anges på returfraktsedeln

e) Om försändelsen innehåller farligt gods måste det tydligt markeras med symbolen för farligt gods.

Återbetalning

Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet och varan, om ångerrätten är tillämpbar. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet.

Reklamation

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har reklamationsrätt i 3 år och 2 månader från att varan avlämnades till dig , vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan omlevereras har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka, beroende på den konkreta situationen. Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet . Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid. 

Reklamation kan göras i någon av Panduros butiker eller så kan du ta kontakt med vår kundservice på tel. 040-22 30 70 eller via mail customercare@panduro.se.Vänligen skicka inte varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Panduro står för returfrakten vid reklamationer.. Använd den förbetalda adressetiketten. Ombesörj att varorna är ordentligt packade.. Kom ihåg att lägga med en kopia av följesedeln och returformuläret. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.
Vid godkänd reklamation krediterar vi dig så snart som möjligt och med samma betalningssätt som vid köpet.

Information om klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut. Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se

Klagomål på en vara som köpts hos oss kan också lämnas till Europeiska kommissionens onlineportal. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål lämnas här: http://ec.europa.eu/odr.
När du lämnar ditt klagomål ska du ange vår e-postadress: customercare@panduro.se

Personuppgifter

Panduro Hobby AB är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här.

Tryggare köp

Som seriöst postorderföretag är vi medlemmar i Svensk Digital Handel SDH, som tar tillvara dina intressen som webb-/postorderkund.

Panduro är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se. Panduros certifikat.

Recension av varor 

Vi tar bara emot recension av varor som skickats in av användare som själva köpt varan, och där recensionen bara gäller själva varan.
För att se till att det är användaren själv som har köpt varan, som skickar in recensionen, skickar vi bara ut förfrågningar om att skriva recension till de kunder som köpt den aktuella varan.
Signaturen och e-postadressen som du uppger eller bekräftar när du skickar in recensionen och din IP-adress överförs till leverantören av tjänsten, Test Freaks (kan komma att ändras i framtiden). TestFreaks driver tjänsten å våra vägnar. Vi har tecknat ett databehandlingsavtal med leverantören för att se till att dina uppgifter är trygga.

Export / Utförsel

Besök någon av våra lokala webbshoppar via www.panduro.com för utförsel till Danmark och Holland samt export till Norge, Svalbard, Färöarna, Island, Grönland och Storbritannien.
Vi kan för närvarande inte erbjuda utförsel till andra länder inom EU.
Förutom till Norge så exporterar vi inte till privatkunder utanför EU.

2023-02-01

« Customer Care